Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Avana! Mas, caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, tenha chegado errado ou com algum defeito, fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver

Antes de prosseguir, confira as regrinhas abaixo:

📌 Prazos e Condições

A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. Passado esse prazo, não poderemos realizar a troca ou devolução.
Você pode optar por trocar ou devolver todos ou apenas alguns dos produtos adquiridos.
As peças precisam estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação. Caso contrário, não poderemos aceitar a solicitação.
Todas as etiquetas e tags devem estar fixadas na peça.
O produto deve ser enviado, preferencialmente, na embalagem original com todos os acessórios. Mas, se você já descartou a embalagem, não tem problema! Pode enviá-lo em outra.

📌 Processo de Troca e Devolução
Assim que recebermos seu produto, ele passará por uma análise. Após a aprovação, seguimos com a troca ou devolução.

💳 Devolução
Você poderá escolher entre:
✔ Receber um estorno (realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra). Para cartões de crédito, o prazo de reembolso dependerá do banco emissor.
✔ Optar por um voucher no valor da compra, que poderá ser utilizado em nosso site dentro de 6 meses.

🔄 Troca
Caso prefira trocar, após a análise do produto, geraremos um voucher no valor da compra para ser usado como um cupom de desconto em nosso site.

Se tiver qualquer dúvida, é só nos chamar! 💛